Palautuskäytäntö

Vaihto-, palautus- ja peruutusehdot

Sinulla on 14 päivän palautus- ja peruutusoikeus. Voit perua koko tilauksesi tai palauttaa osan tilaamistasi tuotteista.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ehjiä ja alkuperäispakkauksissa.

Mahdollisten kosmetiikka- tai hygieniatuotteiden tulee olla avaamattomia.

Näin palautat tuotteen:

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen info@sameskin.fi
   Kerro viestissä:

   • tilausnumerosi

   • minkä/mitkä tuotteet haluat palauttaa

2. Odota vahvistusta palautuksesta.
   

   Saat meiltä:

   • palautusosoitteen

   • pakkausohjeet

    

3. Pakkaa ja lähetä tuotteet ohjeiden mukaan.

Huomioithan, että asiakas vastaa alkuperäisistä toimituskuluista sekä peruutus- että palautuslähetyksen postimaksusta.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte sopimuksen, veloitamme palautuksesta normaalien postikulujen verran 6,50 € ja palautamme jäljelle jäävän maksusuorituksen samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa.
Tavarat on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Maksu palautetaan, kun tavarat ovat saapuneet ja tarkistettu.

Reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä, ole yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta sähköpostitse info@sameskin.fi

Lähetä viestissä seuraavat tiedot:

• kuva viallisesta tuotteesta tai vaurioituneesta paketista

• tilausnumero

• lyhyt kuvaus ongelmasta (mitä on tapahtunut ja mikä on vialla)

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta.
Säilytä ne, kunnes olemme käsitelleet reklamaation ja antaneet jatko-ohjeet.
Saat vastauksen yleensä 3 arkipäivän kuluessa.

Noutamaton tilaus

Huomioithan, että noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruuttaminen.

Noutamattomasta ja SAME Works Oy:lle palautuneesta tilauksesta veloitamme 10 € käsittelykulun.

Jos pakettisi palautuu meille, säilytämme sitä 1 kuukauden, jonka aikana voit sopia sen uudelleenlähetyksestä (ohje alla).
Tämän jälkeen tilaus katsotaan peruutetuksi, ja tuotteet palautuvat SAME Works Oy:n omaisuudeksi ilman maksun palautusta.

Noutamattoman tilauksen uudelleenlähetys

Jos paketti palautuu meille noutamattomana ja haluat sen lähetettävän uudelleen:

Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta tai laittamalla sähköpostia info@sameskin.fi. 

Kuljetusyhtiöiden perimät kulut lähettämisestä, säilyttämisestä ja palauttamisesta ovat huomattavia, minkä vuoksi meidän ei ole mahdollista lähettää paketteja uudelleen veloituksetta. Lisäksi haluamme välttää ylimääräistä kuljetusta ympäristösyistä.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden kohdalla

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse osoitteeseen info@sameskin.fi

Ilmoitus virheestä tulee tehdä 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, reklamaatio tulee tehdä välittömästi kuljetusyhtiölle.